Factores que afectan el tiempo de registro de paquetería en el sistema de Prix Cargo” Ramsés Alexandro Ortiz Alaniz

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de identificar la existencia de
problemas en el proceso de recepción de paquetes en el sistema de la empresa Prix Cargo que
estuvieran afectando el tiempo de entrega final al cliente, eso se logró mediante recolección de
datos y herramientas como Value Stream Mapping de Lean Manunfacturing.
La metodología investigativa aplicada fue bajo un diseño cuantitativo, con rasgos
cualitativos, con un enfoque prospectivo, no experimental y de cohorte transversal. La población
de esta investigación la conformo el gerente de ventas y operaciones de la empresa, y el equipo
integrado por los agentes que realizan el proceso operativo del almacén ubicado en Estados
Unidos. Así mismo, para la recolección de datos se utilizó una hoja de observación directa de los
procesos.
Se empleó el análisis de datos mediante la creación de tablas de frecuencia y gráficos con
el fin de lograr una visualización más efectiva de las variables. Además, se utilizó un Value Stream
Mapping con el objetivo de obtener información detallada sobre los procesos, para luego analizar
la información y realizar las mejoras pertinentes del sistema. Sierra, V. P. (2017).
Así mismo, se desarrollaron matrices para examinar las entrevistas y las preguntas abiertas
de las encuestas, con el propósito de comprender el proceso, identificar comunes denominadores
de las opiniones y comparar la información obtenida en las entrevistas con los datos recopilados
en el mapeo de flujo de valor.
Los resultados de los instrumentos de recolección de datos mostraron las causas de la
existencia de un problema en el proceso de registro de paquetes, por la limitada capacidad del
personal, volumen de paquetes y capacitación del equipo. De igual manera, se identificaron
problemas de inteligencia organizacional al no tener personas con roles definidos y asignadas a
una sola tarea.
Por último, en función de estos factores se realizó un conjunto de recomendaciones que
contribuyen a perfeccionar el sistema enfocado en mejorar el desempeño y eficiencia de los
procesos.