Factores que influyen en la decisión de recompra de los clientes de la empresa Futec Industrial en las tiendas de Managua durante el segundo semestre del año 2024

La presente investigación se enfoca en identificar y analizar los factores que influyen
en la decisión de recompra de los clientes de Futec Industrial en Managua durante el segundo
semestre de 2024. Este tema es de suma importancia en el ámbito empresarial, ya que la
retención de clientes contribuye a reducir costos y aumentar el prestigio empresarial. A través
de un enfoque cuantitativo y de cohorte transversal, se recolectaron datos de 354 clientes en
las seis sucursales de la empresa, evaluando variables como satisfacción, calidad-precio y
experiencia de compra.
Los resultados mostraron que factores como la satisfacción del cliente y la percepción
de la relación calidad-precio tienen una influencia significativa en la probabilidad de
recompra. Los clientes más satisfechos y aquellos que perciben una mejor relación
calidad-precio tienden a expresar mayor intención de volver a comprar. Estas relaciones
fueron confirmadas mediante análisis estadísticos, rechazando las hipótesis nulas planteadas
y destacando la importancia de estos factores en la fidelización de los clientes.
Adicionalmente, el estudio identificó que la satisfacción del cliente no solo impacta
directamente la recompra, sino que también está estrechamente vinculada a la percepción de
la calidad-precio, lo que refuerza la necesidad de estrategias enfocadas en mejorar estas
dimensiones. Esto representa una oportunidad para que Futec Industrial optimice sus
prácticas empresariales, fomentando la lealtad de sus clientes y contribuyendo al crecimiento
sostenible del negocio.
En conclusión, los hallazgos subrayan que la satisfacción, calidad y precio son
determinantes clave en la recompra. Se recomienda que Futec Industrial implemente mejoras
continuas en estas áreas para consolidar su posicionamiento en el mercado y garantizar la
retención de clientes